————访上海居乐建筑装潢有限公司总经理

引言

　　上海居乐建筑装潢有限公司是家装行业内为数不多的重合同守信用，并且通过ISO9001、2000国际认证管理体系的一家企业。在采访总经理（以下简称“袁总”）前，豪宅之窗记者（以下简称“豪记”）非常想一探究竟，居乐公司是在什么的领导者手上管理的，他究竟具有什么样的智慧，让居乐成为一家行业内屹立不倒、飒然耸立的家装企业？


豪记：居乐的经营理念是什么？

袁总：居乐的经营理念“重在设计”。施工管理水平最能反映一个家装公司的内在素质，也是决定整体装修质量和装修效果的关键。但是，设计在整个家装流程中应是最为重要的。在居乐没有业务员，只有设计师，设计师既要懂得施工工艺，并兼具业务能力。他们须直接了解客户的需求，帮助客户完成理想的筑家梦想。客户上门直接找设计师谈，整个过程由设计师为主线进行串连。

　　装修施工是一条关联度很强的流水线，各工序承前启后、环环相扣。其中设计师起着前后贯穿的作用。因此，我们特别注重设计师的能力。针对一项家装工程来说，开工前设计师将完成的设计作品，安排与工程部项目经理、各工班负责人进行多次深入探讨，涉及设计风格、空间划分、色彩搭配、造型处理等方面的许多细节，充分的沟通让有关的施工人员都完全领会了该设计图纸的“形”与“神”，使得如今的施工效果与当初的设计效果实现完美合一。而在整个工程的全程质量管理和控制中，公司则要求每个专业人员对工艺流程、材料配送、质量巡检等方面分别都进行统筹安排，以统一的尺度进行衡量，尽量减少内耗，提高工作效率。施工不发包，价格控制不调包。

豪记：对于人才，公司怎么聘用的？

袁总：对于各方面的人才，我更看重是一个人的品质，品德是首要条件，能力为其次。能力是可以培养，而一个人的品行，却很难受影响。公司愿意花更多时间去培养一个有良好品行的人才。

豪记：公司通过ISO9001、2000国际认证管理体系，是怎么做到的？

袁总：“居乐”公司制度是：一手抓规范服务，一手抓创新服务，取得了良好的成效。公司每周都组发公司每一个员工，进行新知识补充课程，并共同研讨各种工作问题。公司的此项活动显而易见地设计、用材、施工管理方面水平得到了很高的评价。

　　活动内容是让公司的每个工作人员都参与进来，认识市场上新上市的材料，并深度了解，研讨实际使用成效等。再次，每个工作人员都要找出施工过程中存在的一些问题，然后进行反思和总结，并采取有效措施进行治理整顿。出现的问题，应及时解决。大家通过实际工作经验，不断积累，最终在形成完整文档，存入档案。只有不断地发现问题，解决问题，并在问题的基础上去创新，完善经营模式及服务理念，公司的发展便能与时俱进。

　　同时，我们要求每个员工学会“学习”，一直保持“学习”的状态，才能帮助公司发展。不管是普通员工，还是管理者，学习都是平等的。我作为公司的领导者，我也要学习，领头学习。在管理方面，我学习别人的成功模式，但并不是拿来主义，而是在别人的成功模式上去借鉴，寻找摸索适合自己企业发展的一种新模式。

豪记：对公司的未来发展有如何打算？

袁总：在未来不远的时期内，家装具有良好的前景。房产市场在将来的五年内，趋向于平稳状态。我对房产市场的观点，比较积极乐观。因此，牵涉到关联的装潢行业也会处于平稳状况。

　　另一方面，现在许多装修装饰公司将趋向服务于中高档客户，这是情有可原的。目前装修装饰服务的低档客户，他们只讲究价格经济实惠，所选用的材料质量一般不是很优质。装修的价格降低，材料的品质也随之降低，其材料的质量必然会影响到整个施工的质量。针对人工费用一般都以行业标准来收费，质量达到行业标准，不能随意调动人工费的价格。居乐的未来发展也将重点服务于中高档阶层的客户。

豪记：对网络这个媒体怎么看待？

袁总：网络媒介发展越来越快，互联网作为中国第四大媒体之一，网络广告作为互联网典型盈利模式，与传统广告业相比，优势也正在不断凸显。将来的公司发展中，居乐的宣传主要以网络媒体为重。


十分感谢上海居乐建筑装潢有限公司总经理接受“豪宅之窗”的采访，让更多的客户了解居乐，靠近居乐。同时也让我们领略到了袁总的若般智慧，让更多客户能够享有他所创有的若般经验理念。

 引言：

     装饰市场的服务成为主导，企业如何强化管理进而增强服务意识迎合市场，就此，记者采访了上海居乐建筑装潢有限公司总经理。
     袁总认为，装饰市场是由供求关系及交易行为构成，因此需求量的高与低，消费值的大与小，消费次数的多与少必然引起装饰市场的波伏，出现红火和低迷现象。作为企业对装饰市场必须在加以认识的同时积极地去迎合。近年来装饰市场的持续性走低，造成许多装饰企业纷纷退市，这说明这些企业对市场缺乏应有的认识和足够的准备，退市也就成为一种必然。其实市场是这样的形制，企业一方面可以对消费市场进行培育和引导，再一方面可以在企业的管理上下功夫，能够在这两点上做到了，至少对你能立足市场增加了很大的砝码。分析比较，我们将装饰划分一下大致是两块，一是材料，二是服务，两者的有机结合恰恰构成企业拓展市场基点，而两者间是靠管理来加以揉合的，两者有机率的提高，表现在市场应对的渠道畅通与否上，如果两者结合得不好，整个流通系统就会出现瑕疵，流程中的输送和传递会有阻力，久而久之势必要影响到企业的市场竞争力。我们企业在装饰市场风风雨雨走过好几年，以立足生存求得发展赢得一袭之地，确实在强化管理上我们做足好了文章。

     袁总指出，装饰企业构成了行业链，装饰消费形成一个群体，两者在市场上形成供需的交汇点，也就成为一个装饰供求关系的网络，这个关系是一个动态的、可变的、移迁的，还要受环境和相关产业、行业等因素的影响，这样从一个侧面看出市场仍缺乏一定的规范。一个稳定的消费群体、稳定的供求关系和稳定的市场运作模式尚未完全建立和完善。目前的装饰市场，只要在房产市场材料价格变化，装饰市场立马就会出现多种变数，而其直接影响的就是装饰企业，今后类似这种情况在装饰市场还会出现。但作为企业对市场而言，除了选择迎合还是迎合。所以从经营的角度上看，企业要有准备，有打算，从行业发展的角度上看对市场要有预测，这样企业在应对、直面和迎合市场的过程中有了底气，因为，一个企业要去改变市场是不可能的，但企业可以从侧面去培育市场引导消费，那么这种机制只有通过企业管理来练就，来积累。

     袁总最后说：企业的发展靠的是市场，市场是由消费需求和供应来组成的，而供求关系的形成从企业方看有企业自身主动自觉地开拓和运作的成份，企业通过管理机制向市场发出培育、引导和服务的信息和行为，产生与市场对接的渠道，是成功的一大砖码。

（ 来源：建筑时报)