若般智慧 创新完善理念

————访上海居乐建筑装潢有限公司总经理

引言

　　上海居乐建筑装潢有限公司是家装行业内为数不多的重合同守信用，并且通过ISO9001、2000国际认证管理体系的一家企业。在采访总经理（以下简称“袁总”）前，豪宅之窗记者（以下简称“豪记”）非常想一探究竟，居乐公司是在什么的领导者手上管理的，他究竟具有什么样的智慧，让居乐成为一家行业内屹立不倒、飒然耸立的家装企业？


豪记：居乐的经营理念是什么？

袁总：居乐的经营理念“重在设计”。施工管理水平最能反映一个家装公司的内在素质，也是决定整体装修质量和装修效果的关键。但是，设计在整个家装流程中应是最为重要的。在居乐没有业务员，只有设计师，设计师既要懂得施工工艺，并兼具业务能力。他们须直接了解客户的需求，帮助客户完成理想的筑家梦想。客户上门直接找设计师谈，整个过程由设计师为主线进行串连。

　　装修施工是一条关联度很强的流水线，各工序承前启后、环环相扣。其中设计师起着前后贯穿的作用。因此，我们特别注重设计师的能力。针对一项家装工程来说，开工前设计师将完成的设计作品，安排与工程部项目经理、各工班负责人进行多次深入探讨，涉及设计风格、空间划分、色彩搭配、造型处理等方面的许多细节，充分的沟通让有关的施工人员都完全领会了该设计图纸的“形”与“神”，使得如今的施工效果与当初的设计效果实现完美合一。而在整个工程的全程质量管理和控制中，公司则要求每个专业人员对工艺流程、材料配送、质量巡检等方面分别都进行统筹安排，以统一的尺度进行衡量，尽量减少内耗，提高工作效率。施工不发包，价格控制不调包。

豪记：对于人才，公司怎么聘用的？

袁总：对于各方面的人才，我更看重是一个人的品质，品德是首要条件，能力为其次。能力是可以培养，而一个人的品行，却很难受影响。公司愿意花更多时间去培养一个有良好品行的人才。

豪记：公司通过ISO9001、2000国际认证管理体系，是怎么做到的？

袁总：“居乐”公司制度是：一手抓规范服务，一手抓创新服务，取得了良好的成效。公司每周都组发公司每一个员工，进行新知识补充课程，并共同研讨各种工作问题。公司的此项活动显而易见地设计、用材、施工管理方面水平得到了很高的评价。

　　活动内容是让公司的每个工作人员都参与进来，认识市场上新上市的材料，并深度了解，研讨实际使用成效等。再次，每个工作人员都要找出施工过程中存在的一些问题，然后进行反思和总结，并采取有效措施进行治理整顿。出现的问题，应及时解决。大家通过实际工作经验，不断积累，最终在形成完整文档，存入档案。只有不断地发现问题，解决问题，并在问题的基础上去创新，完善经营模式及服务理念，公司的发展便能与时俱进。

　　同时，我们要求每个员工学会“学习”，一直保持“学习”的状态，才能帮助公司发展。不管是普通员工，还是管理者，学习都是平等的。我作为公司的领导者，我也要学习，领头学习。在管理方面，我学习别人的成功模式，但并不是拿来主义，而是在别人的成功模式上去借鉴，寻找摸索适合自己企业发展的一种新模式。

豪记：对公司的未来发展有如何打算？

袁总：在未来不远的时期内，家装具有良好的前景。房产市场在将来的五年内，趋向于平稳状态。我对房产市场的观点，比较积极乐观。因此，牵涉到关联的装潢行业也会处于平稳状况。

　　另一方面，现在许多装修装饰公司将趋向服务于中高档客户，这是情有可原的。目前装修装饰服务的低档客户，他们只讲究价格经济实惠，所选用的材料质量一般不是很优质。装修的价格降低，材料的品质也随之降低，其材料的质量必然会影响到整个施工的质量。针对人工费用一般都以行业标准来收费，质量达到行业标准，不能随意调动人工费的价格。居乐的未来发展也将重点服务于中高档阶层的客户。

豪记：对网络这个媒体怎么看待？

袁总：网络媒介发展越来越快，互联网作为中国第四大媒体之一，网络广告作为互联网典型盈利模式，与传统广告业相比，优势也正在不断凸显。将来的公司发展中，居乐的宣传主要以网络媒体为重。


十分感谢上海居乐建筑装潢有限公司总经理接受“豪宅之窗”的采访，让更多的客户了解居乐，靠近居乐。同时也让我们领略到了袁总的若般智慧，让更多客户能够享有他所创有的若般经验理念。